A inserção nas mídias sociais está se tornando uma prioridade para as empresas. Por isso, da mesma forma, é muito importante ficar atento na hora de contratar as pessoas que cuidarão disso.

Gostar de trabalhar com as redes é um atributo importante, porém, deve-se evitar contratar pessoas que sejam apenas entusiastas. Normalmente, mesmo que o trabalho não seja bem-remunerado (o que acontece na maioria das empresas), o candidato aceita fazê-lo porque o acha empolgante, diferente e, afinal, quem não gostaria de trabalhar em uma área que, antes de ser utilizada no mundo dos negócios, é também uma forma de entretenimento?

O profissional ideal para gerenciar as redes sociais deve ter experiência e conhecimento nessa área, para saber utilizá-las de maneira que siga os objetivos da empresa.

As empresas devem ter em mente que, geralmente, colhem bons resultados quando investem para isso. A atitude de não remunerar bem os gerenciadores das redes está associada, provavelmente, ao fato de que o cadastro em redes sociais é gratuito, portanto, as empresas ainda não descobriram as vantagens de se pagar por serviços de monitoramento e geração de conteúdo, por exemplo.

Ações planejadas

Antes de se posicionar nas redes sociais, as companhias precisam traçar um plano estratégico para definir os seus objetivos com essa ação. É esse planejamento que vai orientar o trabalho do profissional com as redes, desde a produção de conteúdo até a escolha das redes nas quais a empresa deverá estar, levando em consideração os seus públicos de relacionamento.

O blog Sysomos chama os profissionais que lidam com as redes sociais de “soldados corporativos que lutam todos os dias nas linhas de frente”, pois interagem diariamente com os diversos públicos de interesse da empresa, como clientes, clientes potenciais, parceiros, investidores, fornecedores e a própria comunidade.

Por isso, além de entender como as redes funcionam, a pessoa escolhida deve ter conhecimento sobre várias áreas da empresa, além de ter facilidade em se comunicar e habilidades na escrita. Essa experiência fará com que o responsável pelos posicionamentos on-line da empresa se torne alguém de confiança, sabendo agir corretamente mesmo quando o fluxo de informações e demanda forem intensos – o que não é incomum quando se trata de redes sociais.

Contar com o trabalho de um profissional experiente se torna ainda mais importante se a empresa for citada nas redes sociais com bastante freqüência. Nesse caso, se justifica o investimento até para contratar mais pessoas que façam o monitoramento dos canais. Esses profissionais, no entanto, também precisam estar preparados para reconhecer situações que mereçam mais atenção e respostas mais rápidas.

Uma empresa nunca escolhe se quer estar ou não nas redes sociais. É por isso que, a partir do momento em que começar a se posicionar, deve fazer o trabalho de forma correta, pois é mais uma ferramenta que empresa pode utilizar para mostrar suas vantagens em relação à concorrência.

Com informações do blog Sysomos.

Fonte em reportagens sobre redes sociais

Assim como auxiliar as empresas a compartilharem informações com seus públicos nos mais diversos formatos on-line, a Humantech também divide o próprio conhecimento com os leitores da primeira edição da revista catarinense Premier Business, que começou a circular nesta semana. O gerente de conteúdo digital e novas mídias, Henrique Puccini, resume em 10 dicas de que forma uma empresa pode utilizar as redes sociais como ferramenta no cotidiano de suas atividades.

Henrique também colabora em uma matéria sobre o Twitter e a forma como essa ferramenta vem chamando a atenção das empresas interessadas em disseminar o seu negócio de forma rápida e transparente. Ainda nesta edição da revista, a Humantech aparece também quando o assunto é tecnologia: o diretor-presidente, Celso Ricardo Salazar Valentim, explica as vantagens da tecnologia 3G para quem, mesmo a distância, não pode ficar desconectado dos negócios.

A praticidade do conceito de micro, como podem ser os microondas, microprocessadores, micromecânica, levou alguém a pensar: por que não criar um microblog? Foi essa a ideia que, em 2006, teve Jack Dorsey, a qual batizou de Twitter, uma rede social de mensagens via web, sms ou aplicativos, onde são usados somente 140 caracteres para os recados ou, como são chamados, os tweets.

Um estudo realizado em 2009 revelou que existem 11 milhões e meio de contas registradas no Twitter e isso vem chamando a atenção das empresas, que começam a adaptar seus negócios a esta nova rede social.

Se nos blogs se tinha a intenção de aproximar o leitor ao comunicador, o Twitter rompeu definitivamente qualquer barreira e colocou os dois cara a cara. As empresas, com intuito de lançar suas novidades ao mercado e apresentá-las ao consumidor, adotaram o Twitter como ferramenta de publicidade e como uma espécie de helpdesk pessoal, onde os clientes são ouvidos e, em sua maioria, atendidos. A Dell, por exemplo, importante marca de computadores, atendeu as reclamações feitas pelos usuários do Twitter a propósito do design de um de seus laptops. No Brasil, podemos citar o exemplo da construtora Tecnisa, que vem se destacando em suas ações publicitárias através do Twitter em vendas de apartamento. Mas em Joinville? As empresas locais já adotaram ou adaptaram sua linguagem aos tweets e seus 140 caracteres? Como as empresas entendem as redes sociais em relação aos seus negócios?

Henrique Puccini, gerente de conteúdo digital e de novas mídias da Humantech, uma das principais empresas de Gestão do Conhecimento do sul do Brasil, responde a estas questões.

Puccini nos conta que algumas instituições, como a Sociesc e a Univille, começaram a usar o Twitter como ferramenta de divulgação sobre os cursos oferecidos. Porém, o gestor dá a dica: “As unidades de ensino poderiam ter muito mais o que explorar, como avisos aos alunos sobre horários de aulas, calendário acadêmico e até informações com indicadores sociais e econômicos da cidade, já que essas instituições realizam pesquisas e estudos sobre Joinville”.

Outros ramos também estão explorando o Twitter e as redes sociais para disseminar as atividades que realizam. No quesito entretenimento, podemos destacar a casa noturna Moon, que, por meio dos perfis de seus donos, DJ e promoters consegue divulgar novidades, festas, preços, promoções e até fidelizar os clientes por meio de tweets ao longo da semana.

“No geral, este é o momento para que as empresas da região usem mais e melhor os recursos das redes sociais no cotidiano de suas atividades. O movimento iniciado de uso das redes sociais não irá diminuir. O consumidor 2.0 não espera menos das empresas que escolhe para adquirir, investir ou se relacionar e companhias precisam estar preparadas para conhecer e atender esse cliente, cada vez mais virtual”, afirma.

Revista Premier Business – Março/Abril 2010

Porém, assim como precisamos ter critério e bom senso ao telefone, e no uso do e-mail, nas redes sociais algumas regrinhas podem contribuir para o melhor aproveitamento da ferramenta.

Henrique Puccini, jornalista e economista com experiência na área de negócios e tecnologia, reuniu 10 Dicas, especialmente para a Premier Business, que podem ajudar você nesse mundo novo. Puccini é gerente de conteúdo digital e de novas mídias da Humantech, empresa de Gestão do Conhecimento. Atualmente, além da gerência de conteúdo, é editor especial de economia do site www.portalmoveleiro.com.br, do blog especializado em economia www.oeconomista.com.br e consultor em novas plataformas de conteúdo.

1. Utilize as mídias sociais para estreitar a relação com equipes

Um blog dos executivos da empresa é um ótimo meio para aproximar equipes e diretoria, pois ele rompe barreiras que separam as áreas e cargos. Entretanto, conteúdos muito impessoais podem fazer com que o resultado do uso da ferramenta não seja o desejado. Nesse ponto, é necessária ainda uma dose de sensibilidade para delimitar o que é pessoal e publicável do que não deve ser divulgado.

2. Seja transparente e claro nos conteúdos postados nas mídias sociais

Quando diretores de empresas forem se dirigir a funcionários, precisarão transparecer credibilidade e confiança, mas sem usar inverdades. Já as mensagens dirigidas ao público em geral, quando mal elaboradas, podem surtir efeito negativo, podendo arranhar a imagem da empresa e a credibilidade do profissional.

3. Mídias sociais são ótimas ferramentas para fidelizar clientes

Uma maneira de fidelizar clientes utilizando as redes digitais é postar conteúdo relevante ao público-alvo. Os responsáveis pelas estratégias podem desenvolver um perfil editorial para que o conteúdo publicado desperte sempre interesse no leitor, com isso, a participação de mais usuários será espontânea.

4. Interaja com o público

Perfis meramente informativos são pouco atraentes. O sucesso das mídias sociais está justamente ligado à interação entre usuários.

5. Esteja preparado para crises

Uma das características das redes sociais digitais é colocar todos os usuários
no mesmo nível, independentemente se é grande empresa ou pessoa física. Portanto, esteja preparado para ataques ou situações embaraçosas. Agir de maneira estratégica evitará danos à marca e à empresa.

6. Saiba tirar proveito das informações disponíveis nas redes

Nem todos utilizam de maneira “exemplar” as redes sociais. Muitas empresas deixam vazar informações estratégicas, até mesmo por meio dos funcionários. Quem sabe uma delas não é sua concorrente?

7. Planeje-se antes de entrar nas mídias sociais

Antes de abrir um perfil numa mídia social, é importante o desenvolvimento de um plano operacional. Avaliar se o tempo gasto vai garantir o retorno desejado deve estar neste planejamento.

8. Proporcione a colaboração

Permitir que usuários enviem fotos, textos ou vídeos para um blog da empresa, por exemplo, pode fidelizar o cliente e fazer com que ele propague a marca.

9. Não crie perfis falsos

A pressa para obtenção de resultados nas redes sociais pode fazer com que espertinhos criem perfis falsos para elogiar a empresa ou criticar o concorrente. Além de ser antiético, se descoberto, pode gerar efeitos negativos para imagem da empresa.

10. Evite mecanismos para aumentar seguidores ou fãs em redes sociais e microblogs

Além de tirar a credibilidade da empresa, pode colocá-la em risco. Em muitos destes sistemas é necessário fornecer o login e senha da conta, o que pode permitir a ação de hackers.

Revista Premier Business – Março/Abril 2010

Até um ano atrás, as redes sociais – como Orkut, Twitter, Facebook – estavam na lista de passatempos do publicitário Rodrigo Prior, de 25 anos. Mas o sucesso dos sites de relacionamento no Brasil fez com que ele encontrasse na web uma forma de empreender. Prior começou a prestar consultoria para empresários interessados em se aproximar de clientes e até criar campanhas por meio desses sites – serviço que aos poucos vem sendo oferecido por grandes agências de publicidade.

Ao migrar dos meios formais para um ambiente totalmente digital, ele conseguiu ampliar o faturamento em 80%. Descobriu os dois sócios no Twitter, fundou a Social Branding e criou uma rede social “particular” para gerenciar os negócios, encontrar clientes e agilizar a produção. O foco de Rodrigo são as pequenas e médias empresas.

Uma pesquisa da Associação Comercial de São Paulo (ACSP) concluída em março mostra que ele tem um mercado em potencial a explorar. Apenas 17% das empresas paulistas de menor porte mantêm cadastros em redes sociais. “Tentamos mostrar a elas que os sites de relacionamento podem ser uma forma de driblar a restrição orçamentária”, afirma. “Não adianta ter grandes ideias sem dinheiro para executá-las.”

Diferencial. De olho nesse mercado, a empresa catarinense de gestão do conhecimento Humantech criou no ano passado um departamento só para oferecer aos clientes estratégias de relacionamento em redes sociais. “Isso se tornou um diferencial para conseguirmos novos contratos”, diz Celso Valentim, presidente da empresa. Em 2009, a Humantech faturou R$ 1,6 milhão com instituições de médio e grande portes. “Agora, somos procurados também por pequenos empresários.”

Informalmente, quem trabalha com publicidade em sites de relacionamento estima que, para cada R$ 1 investido em uma campanha nas redes sociais, seriam necessários R$ 13 para produzir um comercial na mídia convencional. “Mas o risco é dez vezes maior”, diz Igor Puga, diretor da agência ID/TBWA, que há dois anos incluiu em seus serviços a gestão de redes sociais.

O desafio é mostrar às empresas que o uso dessas redes exige planejamento, conhecimento e profissionais qualificados. “Como estão disponíveis de graça, as pessoas acham que é só se cadastrar e começar a produzir conteúdo. Pensar assim pode ser fatal”, diz Prior.

Um exemplo recente: na semana passada, Visa e Walmart usaram o Twitter para fazer uma campanha relâmpago que escapou por pouco de se voltar contra elas. Quando a mensagem “Juntos, pelo desconto Visa” fosse enviada 5 mil vezes, o supermercado venderia um acessório para jogar o game Guitar Hero pela metade do preço. O estoque acabou em 35 minutos, o que fez os internautas imediatamente iniciarem uma onda contrária, divulgando mensagens desaforadas. No dia seguinte, as empresas fizeram uma “reconciliação” pondo à venda mais 100 unidades. O saldo foram 17 mil “tweets” a favor e 4,6 mil contra.

A agência ID/TBWA, que desenvolveu a campanha, diz que o regulamento indicava claramente que a promoção era válida até o fim do estoque. “A reação não era esperada, mas é um dos riscos a que estamos sujeitos nas redes sociais”, disse o diretor executivo Igor Puga. “Só conseguimos reverter a situação porque não esbarramos em burocracia nas empresas para anunciar em pouco tempo uma nova promoção.”

Riscos desse tipo fazem a ACSP orientar seus associados a aderir gradativamente às redes. Para a superintendente de Marketing da ACSP, Sandra Turchi, pequenas e médias empresas devem usar esses meios primeiro para conhecer e se aproximar dos clientes.

Perguntas & Respostas

Prós e contras das redes

1.    Quais as vantagens para as empresas que aderem às redes sociais?
A rede permite colher informações de clientes ou do público alvo a um custo muito baixo e em curto prazo. Além de associar a imagem da empresa à transparência, faz com que o cliente se sinta tratado de igual para igual.

2.    Quais os pontos negativos?
A empresa abre a possibilidade ser criticada. Na internet as reclamações podem se propagar rapidamente. Os problemas e comentários negativos ficam “arquivados” na web. A vantagem de estar próximo do cliente pode significar também estar mais vulnerável aos concorrentes.

As informações são de O Estado de S. Paulo – 06 de abril de 2010.

Por meio de estratégias diferenciadas, a Humantech, uma das principais empresas de Gestão de Conhecimento de Santa Catarina, proporciona às companhias atuarem de forma eficiente em ambientes on e off-line. Valentim abordará o uso da Internet e de softwares pelo aspecto de como o conhecimento tornou-se um recurso cada vez mais importante para as organizações buscarem competitividade e sobrevivência.

Para Valentim, que é economista e mestre em Engenharia e Gestão do Conhecimento, por meio das redes sociais, as empresas podem explorar e avançar em mercados que até então estavam inacessíveis. “As empresas de hoje precisam saber como identificar oportunidades de negócios, melhorar o relacionamento com os clientes, aprimorar a comunicação interna e externa e construir a imagem e a reputação da marca usando a Web como plataforma de contato e interação”, destaca o executivo da Humantech.

O Fórum é organizado pela Associação de Usuários de Informática e Telecomunicações de Santa Catarina (SUCESU-SC) e pelo IGTI/UFSC. Entre as demais temáticas da programação do evento estão: parcerias tecnológicas, caminhos para captação de financiamento, ferramentas na gestão de inovação, qualificação de profissionais e a Lei Catarinense de Inovação.

Sobre a Humantech

Criada em 2005, a Humantech é especializada em desenvolver estratégias de negócios on e off-line capazes de gerar diferenciais competitivos a partir da utilização da gestão do conhecimento no cotidiano dos clientes. A empresa aprimora continuamente os processos de Tecnologia da Informação, que reúnem e aperfeiçoam software, hardware e pessoas.

Quais companhias estão prontas para lidar com um cenário adverso como esse? Em um mercado que exige mudanças rápidas, a Humantech, uma das principais empresas de Gestão de Conhecimento de Santa Catarina, realiza entre os dias 2 e 9 de outubro, em Joinville, a primeira oficina executiva na região Norte de SC sobre redes sociais e oportunidades de negócio.

O curso irá proporcionar aos participantes a compreensão das relações entre pessoas e empresas nas redes sociais, qualificando os participantes para a utilização adequada dessas ferramentas digitais de relacionamento em suas funções, além de identificar oportunidades de negócio por meio das redes on-line. Ao longo do dia, segundo o Ibope, as pessoas consomem várias mídias, em paralelo com a internet, afinal 64,8 milhões de brasileiros tem acesso à internet de qualquer local. Como marcar e se posicionar nesse território virtual?

“Apesar de todo esse receio que ainda cerca o ambiente corporativo com relação a adoção de ferramentas digitais e liberdade para a comunicação na Internet no seu cotidiano, há o consenso de que as redes sociais são importantes. Qualquer empresa pode melhorar a comunicação interna e externa, construir a imagem e reputação da marca, além de melhorar o relacionamento com os clientes e crescer no volume de negócios.

Não é mais uma opção ficar escondido”, destaca um dos ministrantes do curso, o economista e Mestre em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Celso Ricardo Salazar Valentim.

A oficina irá desmistificar as redes sociais e comprovar o porquê, substituiria por porque hoje é necessário para qualquer empresa estar na Internet. Dentre alguns dos tópicos levantados pela equipe da Humantech, estão os códigos de ética e postura on-line, como monitorar o seu público-alvo na internet, as redes sociais e mensuração (avaliação, análise e métricas) de resultado, assim como a apresentação de cases e a realização de oficinas práticas sobre as principais redes sociais hoje no Brasil e no mundo.
Sobre a Humantech

Criada em 2005, a Humantech é especializada em desenvolver estratégias de negócios on e off-line capazes de gerar diferenciais competitivos a partir da utilização da gestão do conhecimento no cotidiano dos clientes. A empresa aprimora continuamente os processos de Tecnologia da Informação, que reúnem e aperfeiçoam software, hardware e pessoas.

+ Informações: Juliana Back / Educação Corporativa
juliana@humantech.com.br
(47) 3028-3113

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