10 dicas para o uso das redes sociais

As ferramentas de mídias sociais permitem a interação e o compartilhamento de informações nos mais diversos formatos online. Mais do que um recurso de batepapo e troca de informações entre os jovens, as mídias sociais se estabeleceram como recurso de relacionamento também na divulgação de produtos e serviços e mesmo na geração de negócios.

Porém, assim como precisamos ter critério e bom senso ao telefone, e no uso do e-mail, nas redes sociais algumas regrinhas podem contribuir para o melhor aproveitamento da ferramenta.

Henrique Puccini, jornalista e economista com experiência na área de negócios e tecnologia, reuniu 10 Dicas, especialmente para a Premier Business, que podem ajudar você nesse mundo novo. Puccini é gerente de conteúdo digital e de novas mídias da Humantech, empresa de Gestão do Conhecimento. Atualmente, além da gerência de conteúdo, é editor especial de economia do site www.portalmoveleiro.com.br, do blog especializado em economia www.oeconomista.com.br e consultor em novas plataformas de conteúdo.

1. Utilize as mídias sociais para estreitar a relação com equipes

Um blog dos executivos da empresa é um ótimo meio para aproximar equipes e diretoria, pois ele rompe barreiras que separam as áreas e cargos. Entretanto, conteúdos muito impessoais podem fazer com que o resultado do uso da ferramenta não seja o desejado. Nesse ponto, é necessária ainda uma dose de sensibilidade para delimitar o que é pessoal e publicável do que não deve ser divulgado.

2. Seja transparente e claro nos conteúdos postados nas mídias sociais

Quando diretores de empresas forem se dirigir a funcionários, precisarão transparecer credibilidade e confiança, mas sem usar inverdades. Já as mensagens dirigidas ao público em geral, quando mal elaboradas, podem surtir efeito negativo, podendo arranhar a imagem da empresa e a credibilidade do profissional.

3. Mídias sociais são ótimas ferramentas para fidelizar clientes

Uma maneira de fidelizar clientes utilizando as redes digitais é postar conteúdo relevante ao público-alvo. Os responsáveis pelas estratégias podem desenvolver um perfil editorial para que o conteúdo publicado desperte sempre interesse no leitor, com isso, a participação de mais usuários será espontânea.

4. Interaja com o público

Perfis meramente informativos são pouco atraentes. O sucesso das mídias sociais está justamente ligado à interação entre usuários.

5. Esteja preparado para crises

Uma das características das redes sociais digitais é colocar todos os usuários
no mesmo nível, independentemente se é grande empresa ou pessoa física. Portanto, esteja preparado para ataques ou situações embaraçosas. Agir de maneira estratégica evitará danos à marca e à empresa.

6. Saiba tirar proveito das informações disponíveis nas redes

Nem todos utilizam de maneira “exemplar” as redes sociais. Muitas empresas deixam vazar informações estratégicas, até mesmo por meio dos funcionários. Quem sabe uma delas não é sua concorrente?

7. Planeje-se antes de entrar nas mídias sociais

Antes de abrir um perfil numa mídia social, é importante o desenvolvimento de um plano operacional. Avaliar se o tempo gasto vai garantir o retorno desejado deve estar neste planejamento.

8. Proporcione a colaboração

Permitir que usuários enviem fotos, textos ou vídeos para um blog da empresa, por exemplo, pode fidelizar o cliente e fazer com que ele propague a marca.

9. Não crie perfis falsos

A pressa para obtenção de resultados nas redes sociais pode fazer com que espertinhos criem perfis falsos para elogiar a empresa ou criticar o concorrente. Além de ser antiético, se descoberto, pode gerar efeitos negativos para imagem da empresa.

10. Evite mecanismos para aumentar seguidores ou fãs em redes sociais e microblogs

Além de tirar a credibilidade da empresa, pode colocá-la em risco. Em muitos destes sistemas é necessário fornecer o login e senha da conta, o que pode permitir a ação de hackers.

Revista Premier Business – Março/Abril 2010